Qui sommes-nous ?

Mission Capital Clients vous accompagne à chaque étape de la construction de votre expérience client de demain et crée les conditions favorables à l’adhésion de l’ensemble des collaborateurs.

nathalie innocenti

Nathalie Innocenti

Dirigeante et fondatrice

Co-construire l’Expérience Client de demain : Parcours Cross / Omnicanal, nouveaux Concepts Retail
Experte de l’Expérience Client, de la conception / évolution des Concepts Retail pour demain, elle modélise les Parcours Clients en cross/omnicanal, les évolutions à appliquer aux futurs Concepts de Vente, pour qu’ils soient à la fois humains et connectés.Elle sensibilise, conseille et accompagne les différentes strates de l’entreprise (Codir, Directeurs et chefs de projets Internet, DSI, Expérience Client, CRM & Marketing, Call center, Ventes & Magasins) depuis plus de 20 ans dans la formulation de leurs besoins, l’identification des projets d’évolution, leur priorisation. Son accompagnement permet d’optimiser la performance et la fluidité des Parcours Clients, pour une meilleure Expérience Client.

Nos experts

Leila Jacquet : Mission Capital Clients

Leïla Jacquet

Modéliser l’Expérience Client
Concevoir l’expérience centrée utilisateur (UX Design)
au sein des Parcours Clients cross canaux

helene fourcade

Hélène Lafourcade

Décliner l’Expérience Client
au sein des Concepts Retail,
par une approche Global Merchandising.

Karine Lieres André : Mission Capital Clients

Karine Lieres

Modéliser l’Expérience Client au sein des Parcours Clients – Veille & Benchmark Observatoire des Tendances

Claire Rigal : Mission Capital Clients

Claire Rigal

Concevoir et mettre en œuvre les dispositifs d’écoute client (groupes & interviews qualitatives)

Virginie Mayo : Mission Capital Clients

Virginie Mayo

Accompagner la mutation des postures pour un meilleur ancrage du digital au sein des pratiques de vente

et pour nous assister…

laurence fayau

Laurence Fayau

Assistante administrative

Claire Rochas : Mission Capital Clients

Claire Rochas

Graphisme de nos parcours clients & outils pédagogiques