Qui sommes-nous ?

Mission Capital Clients vous accompagne à chaque étape de la construction de votre expérience client de demain et crée les conditions favorables à l’adhésion de l’ensemble des collaborateurs.

nathalie innocenti

Nathalie Innocenti

Dirigeante et fondatrice

Fédérer et mobiliser les collaborateurs autour d’une vision partagée de l’expérience client en cross Canal.
Elle sensibilise, conseille et accompagne l’ensemble des acteurs de la Relation Client sur toutes les étapes de leur projet de construction d’une nouvelle Expérience Client (Parcours Client cible, embarquement des acteurs, road map & pilotage projet, mutation des postures, mesure de performance).

Nos experts

Francois Lecomte Wagnier : Mission Capital Clients

François Lecomte-Vagniez

Formaliser l’Expérience Utilisateurs – notamment fonctionnalités mobiles & digitales au sein des Parcours Clients

Leila Jacquet : Mission Capital Clients

Leïla Jacquet

 Concevoir l’expérience centrée utilisateur (UX Design) au sein des parcours clients cross canal

Karine Lieres André : Mission Capital Clients

Karine Lieres

Formaliser l’Expérience Utilisateurs au sein des Parcours Clients & spécialiste benchmark

Virginie Mayo : Mission Capital Clients

Virginie Mayo

Accompagner la mutation des postures pour un meilleur ancrage du digital au sein des pratiques de vente

Eric Graer : Mission Capital Clients

Eric Graer

Formaliser et transmettre les techniques gagnantes qui transforment la relation clients sur le terrain

Isabel Fanny Meyer : Mission Capital Clients

Isabel Meyer

Fédérer les équipes DSI autour d’une vision partagée de l’architecture SI induite par les parcours clients

Claire Rochas : Mission Capital Clients

Claire Rochas

Graphisme de nos parcours clients & outils pédagogiques

Patrick Adam : Mission Capital Clients

Patrick Adam

Accompagner les évolutions des organisations RH & mutation des postures managériales induites par les nouveaux Parcours Clients

laurence fayau

Laurence Fayau

Assistante administrative

Nos partenaires

e-marketing

Les experts de Mission Capital Clients animent des formations, des reportages sur les événements clé de la profession.