9h45 Expérience Client : appréhender la spécificité de la cible des Jeunes

Panorama des tendances : canaux, usages, dispositifs relationnels performants

• Appréhendez le « bouquet » de canaux plébiscité par les jeunes, l’usage réellement « omnicanal » qu’ils en font, l’influence de l’âge et du sexe sur les usages et les contraintes liées à une cible en mutation permanente
• Adoptez une démarche d’amélioration continue pour créer l’Expérience Client disruptive

Nathalie INNOCENTI
Fondatrice et dirigeante MISSION CAPITAL CLIENTS

Karine LERES-ANDRE
Experte dispositifs relationnels innovants

Revisitez vos parcours client et adaptez-les pour capter et fidéliser les jeunes

• Retour d’expérience enseignements à en tirer sur des opérations à succès, les facteurs clés de succès qui optimiseront la performance des parcours jeunes de demain en construisant l’expérience client atypique attendue par cette cible
• Bonnes pratiques pour :
  • Engager la démarche de re-modélisation de vos parcours clients
  • Sensibiliser et impliquer les collaborateurs en interne parfois inquiets d’être eux-mêmes dépassés par la cible jeune dont ils sont en charge

Table ronde animée par MISSION CAPITAL CLIENTS

Je vous donne donc rendez-vous le 13 juin à 9h45 !