Qui sommes-nous ?

Mission Capital Clients vous accompagne à chaque étape de la construction de votre expérience client de demain et crée les conditions favorables à l’adhésion de l’ensemble des collaborateurs.

nathalie innocenti

Nathalie Innocenti

Dirigeante et fondatrice

Co-construire l’Expérience Client de demain : Parcours Cross / Omnicanal, nouveaux Concepts Retail
Experte de l’Expérience Client, de la conception / évolution des Concepts Retail pour demain, elle modélise les Parcours Clients en cross/omnicanal, les évolutions à appliquer aux futurs Concepts de Vente, pour qu’ils soient à la fois humains et connectés.Elle sensibilise, conseille et accompagne les différentes strates de l’entreprise (Codir, Directeurs et chefs de projets Internet, DSI, Expérience Client, CRM & Marketing, Call center, Ventes & Magasins) depuis plus de 20 ans dans la formulation de leurs besoins, l’identification des projets d’évolution, leur priorisation. Son accompagnement permet d’optimiser la performance et la fluidité des Parcours Clients, pour une meilleure Expérience Client.

Nos experts

Francois Lecomte Wagnier : Mission Capital Clients

François Lecomte-Vagniez

Modéliser l’Expérience Client notamment fonctionnalités mobiles & digitales au sein des Parcours Clients

Leila Jacquet : Mission Capital Clients

Leïla Jacquet

Modéliser l’Expérience Client
Concevoir l’expérience centrée utilisateur (UX Design)
au sein des Parcours Clients cross canaux

Virginie Mayo : Mission Capital Clients

Virginie Mayo

Accompagner la mutation des postures pour un meilleur ancrage du digital au sein des pratiques de vente

Karine Lieres André : Mission Capital Clients

Karine Lieres

Modéliser l’Expérience Client au sein des Parcours Clients – Veille & Benchmark Observatoire des Tendances

Yasmine Deroyon

Modéliser l’Expérience Client
Ancrer la promesse & les valeurs de marque & révéler les nouveaux besoins (marketing de l’offre) au sein des Parcours Clients

Claire Rigal : Mission Capital Clients

Claire Rigal

Concevoir et mettre en œuvre les dispositifs d’écoute client (groupes & interviews qualitatives)

laurence fayau

Laurence Fayau

Assistante administrative

Claire Rochas : Mission Capital Clients

Claire Rochas

Graphisme de nos parcours clients & outils pédagogiques

Nos partenaires

e-marketing

Les experts de Mission Capital Clients animent des formations, des reportages sur les événements clé de la profession.