Co-construire l’Expérience Client de demain : Parcours Cross / Omnicanal, nouveaux Concepts Retail
Experte de l’Expérience Client, de la conception / évolution des Concepts Retail pour demain, elle modélise les Parcours Clients en cross/omnicanal, les évolutions à appliquer aux futurs Concepts de Vente, pour qu’ils soient à la fois humains et connectés.Elle sensibilise, conseille et accompagne les différentes strates de l’entreprise (Codir, Directeurs et chefs de projets Internet, DSI, Expérience Client, CRM & Marketing, Call center, Ventes & Magasins) depuis plus de 20 ans dans la formulation de leurs besoins, l’identification des projets d’évolution, leur priorisation. Son accompagnement permet d’optimiser la performance et la fluidité des Parcours Clients, pour une meilleure Expérience Client.
Modéliser l’Expérience Client au sein des Parcours Clients
Veille & Benchmark Observatoire
des Tendances
Recueil de la Voix du Client
Visites Mystère
Modélisation des Parcours Clients
Recueil de la Voix du Client
Visites Mystère
Modélisation des Parcours Clients
Modéliser les Parcours Clients Phygitaux
Former les collaborateurs aux mutations des postures
Accompagner la mutation des postures
pour un meilleur ancrage du digital
au sein des pratiques de vente
Assistante administrative et logistique
Graphisme de nos parcours clients & outils pédagogiques