Cécile Janin, responsable de la relation client et des nouveaux parcours
Groupe Prévoir
Carine Rebstock, International omnichannel Retail Director
Orange Group Smartstore Program Director
NOUVELLES BOUTIQUES CONNECTEES : VALIDATION DU CONCEPT (ANTICIPATION DES 15 PARCOURS CLE), PREPARATION DES EQUIPES DE VENTE (10 PARCOURS CLE, CONCEPTION & ANIMATION DU JEU DE ROLES)
FORMER LES COLLABORATEURS A ANCRER L’ECOUTE CLIENT, L’ OMNICANAL & L’EXPERIENCE CLIENT AU COEUR DE LEUR PROCESS D’INNOVATION SUR DE NOUVEAUX MARCHES
CONCEVOIR ENSEMBLE UNE NOUVELLE EXPERIENCE CLIENT QUI INTEGRE DEMAIN LE POTENTIEL DE TOUS LES CANAUX DEMAIN (DE LA PHASE D’INSPIRATION A L’UTILISATION DU PRODUIT). PARCOURS CLIENTS & EXPRESSION DE BESOINS ASSOCIEE
CONCEVOIR ENSEMBLE UNE NOUVELLE EXPERIENCE CLIENT QUI INTEGRE DEMAIN LE POTENTIEL DE TOUS LES CANAUX (DE LA PHASE D’INSPIRATION A L’UTILISATION DU PRODUIT). PARCOURS CLIENTS & EXPRESSION DE BESOINS ASSOCIEE
APPORTER PLUS DE VALEUR AJOUTEE AUX CLIENTS EN CO-CONSTRUISANT ET OPTIMISANT LEUR PARCOURS AVEC KADEOS
CONCEVOIR ENSEMBLE UNE NOUVELLE EXPERIENCE CLIENT QUI INTEGRE DEMAIN LE POTENTIEL DE TOUS LES CANAUX (DE LA PHASE D’INSPIRATION A L’UTILISATION DU PRODUIT). PARCOURS CLIENTS & EXPRESSION DE BESOINS ASSOCIEE
SENSIBILISER ET ADAPTER LES PRATIQUES DES VENDEURS AUX COMPORTEMENT « CONNECTE » DES CLIENTS PAR LA CO-CONSTRUCTION, LE PARTAGE D’ASTUCES, & L’EMERGENCE DES POSTURES GAGNANTES.
OPTIMISER ET MODERNISER NOTRE EXPERIENCE CLIENT (DE LA PHASE D’INSPIRATION A L’UTILISATION DU PRODUIT). PARCOURS CLIENTS & EXPRESSION DES BESOINS ASSOCIEE
FORMER L’EQUIPE A NOTRE TECHNIQUE DE MODELISATION DES PARCOURS CLIENTS, MODELISER LES PARCOURS CLIENTS CLES, EXPRIMER LES BESOINS POUR LA FORMATION, LES OUTILS, SITE WEB, CAMPAGNES, ...
AJUSTER & VALIDER L’EXPRESSION DES BESOINS POUR LE NOUVEL OUTIL CRM GRACE A LA CO-CONSTRUCTION DES PRINCIPAUX PARCOURS CLIENTS
FORMALISER ENSEMBLE LES PARCOURS CLIENTS, ANALYSER LES RISQUES, OPTIMISER LES INTERFACES ENTRE ACTEURS DE LA RELATION CLIENT
CONCEVOIR LA RELATION CLIENT DE DEMAIN, EN CROSS CANAL & MOBILISER L’ENSEMBLE DES ACTEURS
PLACER LE CLIENT FINAL AU CŒUR DE L’ENTREPRISE. MOBILISER LES ACTEURS INTERNES AUTOUR DE 2 NOUVEAUX PARCOURS CLIENTS PENSÉS EN CROSS CANAL
OPTIMISER LE PARCOURS DES FUTURS MARIES
OPTIMISER L’ENGAGEMENT DES ADHERENTS AU CLUB, DIGITALISER LE PARCOURS
FLUIDIFIER ET OPTIMISER LE PARCOURS DE TRANSFORMATION DES POINTS FIDELITE DANS LES ENSEIGNES
COMMENT INTÉGRER LE MULTI CANAL AU SEIN DE NOTRE PLAN SOLLICITATIONS MARKETING ?
SÉCURISER LE LANCEMENT DE NOTRE CARTE DE FIDÉLITÉ
AUDITER LES PARCOURS CLIENTS : QUELS DYSFONCTIONNEMENTS ? QUELS PROJETS D’ÉVOLUTION PRIORITAIRES INSCRIRE AU PLAN D’INVESTISSEMENT ?
REACTIVER PLUS EFFICACEMENT NOS CLIENTS
OPTIMISER LA TRANSFORMATION ET LA RE-VISITE AU PARC
OPTIMISER L’ACCUEIL & LA SATISFACTION DES VISITEURS DU CHATEAU
POUSSER DES ACTIONS FIDELISANTES POUR NOS TOURISTES
MODERNISER LE PARCOURS DE FIDELISATION DES ADHERENTS CARTE
DIGITALISER LA RELATION AVEC NOS ABONNES
GENERER L’ADHESION DES AGENTS DE 5 VILLES PILOTE AUTOUR DU PROJET DE GUICHET NUMERIQUE MOBILE PAR LA CO-CONSTRUCTION & PRIORISATION DES CONTENUS ATTENDUS
FEDERER LES MANAGERS AUTOUR DU PROJET D’OOPTIMISATION DE LA RELATION CLIENTS : CARTOGRAPHIER ENSEMBLE LES DIFFÉRENTS PARCOURS.
ANCRER LA SATISFACTION AU CŒUR DES PREOCCUPATIONS DES CHEFS DE CENTRE
MIEUX TRAVAILLER ENSEMBLE AUTOUR D’UNE VISION PARTAGEE DE NOS PARCOURS CLIENTS
FEDERER, ALIGNER & MOBILISER LES ACTEURS AUTOUR DU PROJET D’EVOLUTION DE L’OUTIL CRM
REDUIRE LA PRESSION COMMERCIALE A DESTINATION DES CLIENTS
CARTOGRAPHIE DES PARCOURS CLIENTS
FORMALISER LES NOUVEAUX PARCOURS CLIENTS DE LA PRISE DE CONTACT A L’EVOLUTION DU CONTRAT POUR REAJUSTER LA ROAD MAP DES PROJETS SI
FORMALISER LES NOUVEAUX PARCOURS D’ACCREDITATION, DE SOUSCRIPTION & D’EVOLUTION DE CONTRATS
VALORISATION DE LA NOUVELLE OFFRE DE SERVICES A CHAQUE ETAPE DU PARCOURS D’EVEIL ET DE TRANSFORMATION DU PROSPECT EN CONSULTANT
OPTIMISER LE PROCESS DE TRANFORMATION DES LEADS
SOUTENIR L’ACTION DES HOTESSES DE VENTE LORS DE LA VISITE EN CENTRE
BOUTIQUE CONNECTEE/WEB / MOBILE : FORMALISER LES PARCOURS CLIENTS