Notre expertise

Mission Capital Client vous accompagne à chaque étape clé de fondation de votre expérience client de demain
et crée progressivement les conditions favorables à l’adhésion de l’ensemble des collaborateurs.

Fédérer et modéliser les parcours clients
en temps réels en mode collaboratif.

DÉCOUVREZ MISSION PARCOURS C

Solution pédagogique pour la mutation des métiers et des postures
face à une expérience client connecté.

DÉCOUVREZ MISSION XPER C

Mission Parcours C

Placer le client au coeur de l’entreprise pour optimiser l’expérience client crosscanal,
fédérer et mobiliser vos collaborateurs autour d’une vision partagée des parcours clients de demain

Diagnostiquer

Audit de vos Parcours Clients,
quantification des dysfonctionnements :

Sites WEB
Passerelles entre canaux
Visites & appels mystère
Enquêtes « miroir » sur le Terrain

Embarquer

Sensibiliser et embarquer les acteurs clés.

Conception & Animation
d’événements de sensibilisation
Séminaires de Direction,
séminaires collaboratifs en grand nombre
Ateliers collaboratifs

Valider

Validation de nouveaux concepts et boutiques connectées

Fédérer et modéliser

Ateliers collaboratifs d’émergence et de co-construction des Parcours Clients cible en temps réels

Planifier

Expressions des besoins et road map projets
Identification des projets CT/MT/LT à intégrer
Nouvelles fonctionnalités WEB, Mobiles, automatismes de campagnes
Mutation des métiers & postures
Séminaire collaboratif d’élaboration de la road map.

Piloter

Cadrage et pilotage des projets d’évolution
Faisabilité, délais, périmètre, ressources
Animation des comités projets

Accompagner

Accompagnement pilotes et tests
Identification des Quick Wins.
Morceaux de parcours clients à tester /
à lancer en pilote.
Accompagnement à la mise en oeuvre

Vous souhaitez formaliser
vos parcours clients ?

Mission Xper C

Pour le lancement de vos boutiques connectés et nouveaux concepts, adapter les postures de vente et management aux nouvelles exigences clients.

Ancrer

Un jeu de rôle qui implique le collaborateur dans la co-construction d’une nouvelle expérience client adaptée aux données du commerce connecté et permet à vos managers d’exercer leur posture de
« manager coach »

Solution pédagogique

pour l’acquisition progressive
et pérenne des nouvelles postures,
à intégrer aux pratiques quotidiennes
de vos collaborateurs

Supports pédagogiques

personnalisés et adaptés
à vos modes d’apprentissage
Evénements de sensibilisation
Ateliers & séminaires collaboratifs

Formation « Manager Coach »

via la formation de vos managers
et formateurs internes

Entrainement

aux futurs parcours clients connectés
Jeux de rôles, Rapid Learning,
E-Learning, Mobile Learning,
Serious Game

Cette solution pédagogique
vous intéresse ?